Neuropsidoc

Suporte Neuropsidoc

Ajuda técnica sem expor o atendimento clínico.

Você pode falar com o suporte mesmo sem conseguir entrar no aplicativo. Envie apenas informações técnicas mínimas; nunca copie conteúdo de paciente, áudio ou prontuário.

Atualizada em 28 de julho de 2026.

Como entrar em contato

E-mail de suporte

[email protected]

Abrir e-mail

Se possível, escreva usando o mesmo e-mail da sua conta. Não inclua código de acesso, senha, token ou informação clínica.

O que você pode enviar

Versão do appO número mostrado no aplicativo ou na loja.
PlataformaiPhone ou Android e a versão aproximada do sistema.
Momento do erroData e horário aproximados, com fuso quando conhecido.
Etapa do fluxoPor exemplo: login, agenda, prontuário, iniciar ou parar gravação.
PermissãoSe microfone ou notificações aparecem como permitidos ou bloqueados.
Estado agregadoSe o app informa gravação pendente, recuperável, enviada ou com falha.

O que nunca enviar

  • nome, documento, contato ou qualquer identificação de paciente;
  • áudio, transcrição, texto clínico, foto ou captura de prontuário;
  • código OTP, senha, token de sessão ou credencial;
  • nome da clínica ou do profissional quando não for necessário para localizar sua própria conta;
  • identificador estável de gravação, nome de arquivo ou caminho interno;
  • captura de tela que mostre agenda, pacientes ou conteúdo clínico.

O suporte pedirá um canal seguro se alguma informação adicional for realmente necessária.

Se existir áudio pendente

Não desinstale o aplicativo e não limpe os dados.

Uma gravação ainda não reconciliada pode existir somente na área privada do aparelho. Desinstalar ou apagar os dados do app pode remover essa custódia local.

  1. Mantenha o aparelho carregado e com o aplicativo instalado.
  2. Não compartilhe nem exporte o arquivo de áudio por conta própria.
  3. Anote apenas o horário aproximado e o estado agregado mostrado na tela.
  4. Entre em contato pelo e-mail acima antes de reinstalar, limpar dados ou trocar de aparelho.

Login e código por e-mail

Confira se o endereço digitado é o mesmo vinculado à clínica e se o código mais recente foi usado dentro do prazo. Solicitar um novo código pode invalidar o anterior. Não encaminhe o código ao suporte.

Se o vínculo profissional estiver inativo ou o contexto esperado não aparecer, informe apenas o e-mail da sua própria conta e a etapa em que o acesso parou.

Privacidade e direitos

Para entender o tratamento de dados, consulte a página de privacidade. Para acesso, correção, exportação, encerramento de vínculo ou revisão de retenção e eliminação, use a página de direitos de dados.