O que pode ser solicitado
- Confirmação e acesso: saber se seus dados são tratados e obter informações ou cópia quando aplicável.
- Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Portabilidade ou exportação: solicitar os dados abrangidos pelo direito e pelo papel de cada responsável.
- Encerramento de vínculo: pedir a desativação do seu acesso ou do vínculo profissional.
- Retenção e eliminação: pedir análise da necessidade de manter ou eliminar uma categoria de dados.
- Informação e oposição: esclarecer finalidades, compartilhamentos e demais direitos previstos na legislação aplicável.
Como iniciar
O link não adiciona nome de paciente, texto clínico ou outro dado sensível ao endereço.
Iniciar solicitaçãoCanal: [email protected].
Informe seu nome, o e-mail da sua própria conta e qual direito deseja exercer. Não inclua dados de paciente, áudio, transcrição, prontuário, código OTP, senha, token, identificador de gravação ou arquivo clínico.
Verificação e encaminhamento
Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger os dados contra acesso indevido. Essa verificação será proporcional ao pedido e não deve exigir que você envie conteúdo clínico por e-mail comum.
Quando a clínica for responsável pela decisão sobre um registro clínico, a solicitação poderá ser encaminhada ou coordenada com ela. A Felhen continuará responsável pelas medidas que estejam sob seu próprio controle na operação do Neuropsidoc.
Encerrar acesso não apaga tudo automaticamente
O encerramento da conta ou do vínculo profissional revoga o acesso correspondente, mas não elimina silenciosamente prontuários, registros clínicos, auditoria, segurança ou evidência financeira que a clínica ou a Felhen devam conservar.
Cada pedido é analisado por categoria de dado, finalidade, papel da clínica e da Felhen, instruções válidas e obrigações aplicáveis. Quando a eliminação não puder ser realizada integralmente, informaremos a razão e as medidas cabíveis.
Áudio pendente no aparelho
Se o aplicativo indicar gravação pendente ou recuperável, consulte o suporte antes de desinstalar ou limpar dados. A custódia pode existir somente no aparelho até a reconciliação segura.
O pedido de encerramento ou eliminação não deve provocar descarte silencioso de áudio pendente. O suporte orientará a reconciliação ou o descarte explícito de acordo com o estado técnico.
Atendimento
Confirmaremos o recebimento e responderemos dentro dos prazos aplicáveis, considerando a complexidade, a necessidade de verificação e a participação da clínica. Você não precisa manter o aplicativo funcional para acompanhar o pedido por e-mail.
Para conhecer as categorias e finalidades do tratamento, consulte a página de privacidade.