Seus dados merecem contexto, controle e cuidado.

Quem decide sobre o tratamento

O Neuropsidoc é uma plataforma da Felhen usada por clínicas e profissionais autorizados para agenda, prontuário e fluxos clínicos.

Em relação aos dados clínicos inseridos no contexto de uma clínica, a clínica normalmente define as finalidades e as regras do tratamento, atuando como controladora. A Felhen opera o Neuropsidoc como provedora do serviço e trata esses dados para executar, proteger e manter a plataforma, conforme o contrato e as instruções aplicáveis.

Para dados necessários à própria segurança da plataforma, autenticação, suporte, prevenção de abuso e cumprimento de obrigações da Felhen, os papéis podem variar conforme a finalidade e a legislação aplicável.

Dados tratados

• Conta e acesso: e-mail, códigos de autenticação, sessão, dispositivo e sinais de segurança.
• Vínculo profissional: clínica, perfil, permissões e contexto profissional selecionado.
• Agenda e prontuário: dados de pacientes, compromissos, registros e outros conteúdos inseridos por usuários autorizados.
• Áudio e transcrição: gravações iniciadas pelo profissional, custódia local pendente, áudio enviado para processamento, transcrição e conteúdo clínico derivado.
• Operação e suporte: versão do aplicativo, plataforma, horários, classe de permissão e diagnósticos técnicos sem conteúdo clínico.
• Auditoria e segurança: ator, contexto autorizado, ação, horário e identificadores técnicos necessários, sem copiar texto clínico para logs de operação.

Para que usamos os dados

• autenticar o usuário e manter uma sessão segura;
• aplicar permissões e isolamento entre clínicas;
• entregar agenda, prontuário, gravação e transcrição solicitadas;
• preservar uma gravação pendente diante de interrupções até a reconciliação segura;
• prevenir fraude, investigar incidentes e manter a confiabilidade do serviço;
• atender solicitações de suporte e direitos de dados.

O Neuropsidoc não vende dados clínicos, não exibe publicidade e não usa áudio, prontuário ou transcrição para rastreamento entre aplicativos.

Áudio, transcrição e retenção

A gravação só começa após uma ação do profissional e a autorização do sistema operacional. Quando ainda não foi concluída com segurança, ela pode permanecer em área privada e criptografada do aparelho para recuperação.

Depois do envio, o áudio bruto é temporário e é eliminado separadamente após a conclusão segura da transcrição. A transcrição e o registro clínico derivado são dados clínicos distintos e podem permanecer no prontuário da clínica conforme o fluxo do profissional, as instruções da clínica e as obrigações aplicáveis.

Prestadores e transferências

A Felhen pode usar provedores de infraestrutura, autenticação, envio de e-mail, monitoramento técnico e processamento de áudio ou texto estritamente para operar o Neuropsidoc. O acesso é limitado à finalidade contratada e não autoriza publicidade ou uso independente de dados clínicos.

Quando um serviço envolve processamento fora do Brasil, são aplicadas medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a operação e a legislação aplicável.

Como protegemos os dados

• conexões protegidas em trânsito e criptografia da custódia local de áudio;
• isolamento por clínica, permissões e contexto profissional;
• sessões e chaves protegidas pelos recursos seguros do aparelho;
• auditoria e diagnósticos técnicos minimizados, sem conteúdo clínico;
• recuperação idempotente para evitar descarte silencioso de áudio aceito.

Nenhum sistema elimina todos os riscos. Mantemos controles proporcionais e revisamos incidentes e mudanças que possam afetar a proteção dos dados.

Seus direitos e contato

Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exportação, encerramento do vínculo e revisão de retenção ou eliminação. A resposta depende da categoria do dado e do papel da clínica e da Felhen em cada tratamento.

Contato geral: [email protected].