Seus dados merecem contexto, controle e cuidado.

Quem decide sobre o tratamento

O Neuropsidoc é uma plataforma da Felhen usada por clínicas e profissionais autorizados para agenda, prontuário e fluxos clínicos.

Em relação aos dados clínicos inseridos no contexto de uma clínica, a clínica normalmente define as finalidades e as regras do tratamento, atuando como controladora. A Felhen opera o Neuropsidoc como provedora do serviço e trata esses dados para executar, proteger e manter a plataforma, conforme o contrato e as instruções aplicáveis.

Para dados necessários à própria segurança da plataforma, autenticação, suporte, prevenção de abuso e cumprimento de obrigações da Felhen, os papéis podem variar conforme a finalidade e a legislação aplicável.

Dados tratados

• Conta e acesso: e-mail, códigos de autenticação, sessão, dispositivo e sinais de segurança.
• Vínculo profissional: clínica, perfil, permissões e contexto profissional selecionado.
• Agenda e prontuário: dados de pacientes, compromissos, registros e outros conteúdos inseridos por usuários autorizados.
• Áudio e transcrição: gravações iniciadas pelo profissional, custódia local pendente, áudio enviado para processamento, transcrição e conteúdo clínico derivado.
• Operação e suporte: versão do aplicativo, plataforma, horários, classe de permissão e diagnósticos técnicos sem conteúdo clínico.
• Auditoria e segurança: ator, contexto autorizado, ação, horário e identificadores técnicos necessários, sem copiar texto clínico para logs de operação.

Para que usamos os dados

• autenticar o usuário e manter uma sessão segura;
• aplicar permissões e isolamento entre clínicas;
• entregar agenda, prontuário, gravação e transcrição solicitadas;
• preservar uma gravação pendente diante de interrupções até a reconciliação segura;
• prevenir fraude, investigar incidentes e manter a confiabilidade do serviço;
• atender solicitações de suporte e direitos de dados.

O Neuropsidoc não vende dados clínicos, não exibe publicidade e não usa áudio, prontuário ou transcrição para rastreamento entre aplicativos.

Áudio, transcrição e retenção

A gravação só começa após uma ação do profissional e a autorização do sistema operacional. Quando ainda não foi concluída com segurança, ela pode permanecer em área privada e criptografada do aparelho para recuperação.

Depois do envio, o áudio é preservado enquanto a nota correspondente estiver pendente, inclusive quando houver falha de processamento. O prazo padrão de 30 dias começa quando essa nota é salva no prontuário. O profissional pode ouvir, baixar ou compartilhar a gravação, mantê-la por mais tempo ou excluí-la. Excluir somente o áudio preserva a nota e a transcrição; descartar a gravação completa também exclui a transcrição correspondente, preservando a nota.

Por quanto tempo retemos os dados

Não usamos um prazo único para todos os dados. O período depende da categoria do dado, da relação da clínica com o paciente e da finalidade de operação, segurança ou cumprimento de obrigação aplicável.

• Conta, acesso e vínculo profissional: mantidos enquanto a conta e o vínculo com a clínica estiverem ativos. No encerramento, o acesso é desativado; os registros mínimos de segurança e auditoria são mantidos somente pelo tempo necessário para prevenção de fraude, investigação de incidentes, exercício de direitos ou obrigação aplicável e depois eliminados ou anonimizados.
• Agenda, prontuário, transcrições e outros registros clínicos: permanecem no contexto da clínica enquanto ela e o profissional autorizado os mantiverem para o atendimento, conforme suas instruções e responsabilidades aplicáveis. A Felhen não define um uso comercial independente nem conserva esse conteúdo após uma solicitação autorizada de eliminação, ressalvadas obrigações aplicáveis.
• Áudio enviado à plataforma: permanece preservado durante o trabalho pendente e por 30 dias após salvar a nota correspondente no prontuário. Ao fim desse prazo, é excluído automaticamente, exceto quando o profissional escolhe manter a gravação por mais tempo. O profissional também pode excluí-lo antes. A custódia local pendente no aparelho segue o fluxo de recuperação e envio seguro.
• Diagnósticos técnicos e suporte: são minimizados e mantidos pelo período necessário para atender o chamado, manter a confiabilidade do serviço ou cumprir obrigações aplicáveis; quando deixam de ser necessários, são eliminados ou anonimizados.

Uma clínica ou profissional autorizado pode solicitar revisão de retenção ou eliminação pelo canal de direitos de dados. Não elimine uma gravação pendente pelo aparelho antes de confirmar que ela foi reconciliada com segurança.

Prestadores e transferências

A Felhen pode usar provedores de infraestrutura, autenticação, envio de e-mail, monitoramento técnico e processamento de áudio ou texto estritamente para operar o Neuropsidoc. O acesso é limitado à finalidade contratada e não autoriza publicidade ou uso independente de dados clínicos.

Quando um serviço envolve processamento fora do Brasil, são aplicadas medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a operação e a legislação aplicável.

Como protegemos os dados

• conexões protegidas em trânsito e criptografia da custódia local de áudio;
• isolamento por clínica, permissões e contexto profissional;
• sessões e chaves protegidas pelos recursos seguros do aparelho;
• auditoria e diagnósticos técnicos minimizados, sem conteúdo clínico;
• recuperação idempotente para evitar descarte silencioso de áudio aceito.

Nenhum sistema elimina todos os riscos. Mantemos controles proporcionais e revisamos incidentes e mudanças que possam afetar a proteção dos dados.

Seus direitos e contato

Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exportação, encerramento do vínculo e revisão de retenção ou eliminação. A resposta depende da categoria do dado e do papel da clínica e da Felhen em cada tratamento.

Contato geral: [email protected].